Koniec kas w BOK-ach TP S.A.

Newsy

3 czerwca 2002

Żródło: Gazeta Wyborcza

Opinie: 21

Według informacji Gazety Wyborczej TP SA zakończyła negocjacje z Pocztą Polską, która przejęłaby przyjmowanie płatności za faktury TP S.A. w 8 tys. swoich placówkach (TP SA ma 900 BOK-ów). Zgodnie z porozumieniem przez trzy miesiące abonenci będą mogli regulować płatności w okienkach pocztowych bezpłatnie, począwszy od rachunku telefonicznego otrzymanego w czerwcu. Koszt należnej Poczcie Polskiej prowizji pokryje TP SA. Natomiast od września zostanie wprowadzona stała opłata w wysokości 99 groszy.

TP SA negocjuje też z bankami. Chce ze Związkiem Banków Polskich przeprowadzić dużą kampanię promującą przelewanie należności bezpośrednio z kont bankowych abonentów. Firma chciałaby też wprowadzić możliwość regulowania rachunków w supermarketach, a więc abonent przy okazji zakupów płaciłby w kasie za chleb, cytryny, proszek do prania oraz swoje rozmowy telefoniczne.

Wzorem zachodnich telekomów usługi telekomunikacyjne w dalszej przyszłości będzie można opłacać przez telefon czy internet, a już niedługo w ten sposób klient załatwi np. zmianę pakietów taryfowych, zakup nowych usług, czy dowie się, ile wydzwonił w danym miesiącu.

Kolejki płacących rachunki pogarszają wizerunek firmy i zniechęcają nowych klientów, którzy muszą w nich stać, aby np. zapłacić za instalację telefonu czy dostęp do internetu. Kiedy pół roku temu Marek Józefiak objął stanowisko prezesa TP SA, uznał rozwiązanie tego problemu za swój absolutny priorytet. - "Musimy coś z tym zrobić. TP SA ma w wielu miastach - w najlepszych miejscach z punktu widzenia handlowego - biura obsługi klientów. I co tam robi? Przyjmuje głównie opłaty za rachunki. To jest kompletnie bez sensu" - powiedział Marek Józefiak. - "Chciałbym, aby biura te zamieniły się w salony, w których można kupić usługę, np. dostęp do internetu, czy zostać abonentem naszej sieci komórkowej Idea. I żeby sprzedawca w komfortowych warunkach mógł pokazać, jak to działa."

Czy to znaczy, że nie można będzie już tam opłacać rachunków? Prezes Józefiak przyznaje, że tak. Według informacji Gazety Wyborczej trzy miesiące ma trwać okres przejściowy, w którym firma będzie systematycznie zmniejszać liczbę kas w BOK-ach.

Nie wiadomo jednak, jak zareagują na to abonenci zmuszeni do regulowania płatności gdzie indziej. Na podobny pomysł rozładowania kolejek w swoich 90 biurach obsługi klienta wpadła w ubiegłym roku sieć komórkowa Era. Aby skłonić klientów do płatności za pośrednictwem banków, wprowadziła prowizję w wysokości 4 zł. - Wywołało to ostre protesty klientów i musieliśmy się z tego wycofać. Baliśmy się, że odejdą do konkurencji - mówi prezes PTC Bogusław Kułakowski. - Wynajęliśmy konsultantów z Wielkiej Brytanii, którzy pomogli przeprojektować nasze salony tak, by klienci płacący rachunki nie mieszali się z pozostałymi.

Opinie:

Opinie archiwalne (21):

Komentuj

Komentarze / 21

Dodaj komentarz

as pisze: 2002-06-03 11:27
to telekomunikacja wreszcie się dowie jakie problemy ma konkurencja.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Jarekbis pisze: 2002-06-03 12:13
99 groszy prwizji to nie jest tak wiele za pare godzin postoju w kolejce.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Qba pisze: 2002-06-03 12:14
Ledwo NOM ma dostawac kase dziki kasom tepsy, a juz oni zwijaja interes! Bardzo ciekawa zagrywka! Zas co do oplaty 99 groszy za wplate, to niby to promocja, ale jednak dodatkowe koszta, ktorych mozna uniknac w kasach tepsy! spowoduje to jednak znaczny wplyw klientow w okreslonych dniach na poczty, ktore i tak juz czasami sa przeladowane, a bedzie jeszcze gozej! Gratulacje dla tepsy z okazji ciec w kasie firmowej!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
jacula2 pisze: 2002-06-03 12:17
holercia......42 zł abonamentu płacimy i nie stać TPsa na pokrycie kosztu 99 groszy ????????przecież to popawiłoby nadszarpniętuy wizerunek TPsy...taka okazja przechodzi im koło nosa.........

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Jarekbis pisze: 2002-06-03 12:46
jacula2: 99 gr x ilość abonentów, to niezła kasa za nic. Tego się nie przepuszcza, na wszystkim trzeba zarobić.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Albi pisze: 2002-06-03 12:50
to nie bedzie juz kolejek przed tepsa...za to beda kolejki na poczcie.Dziwne, ze tepsa nie moze poniesc kosztow tej prowizji, co to dla niej te 99 gr. Co do ery to rzeczywiscie kolejek w erze nie ma, natomiast + moglby cos z tymi kolejkami zrobic. Co przechodze kolo salonu firmowego + to kolejka i nawet pisali o tym w gazecie.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
_CISCO_ pisze: 2002-06-03 12:55
Pod koniec NEWSA jest mowa jak to prezes Ery - Bogusław Kułakowski wynajoł konsultantów z Wielkiej Brytanii do pomnocy w przeprojektowaniu salonów. Czyżby w polsce brakowało fachowców w takiej dziedzinie, że aż trzeba ich sprowadzać z innych krajów :P

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Qba pisze: 2002-06-03 13:25
Jasne bo obcokrajowiec jest lepszy od polaka, a napewno wiecej wezmie kasiory i jego przywoz, utrzymanie i wywoz jest drozszy, od utrzymania rodaka! teraz widac jak era wyrzuca wasze pieniadze z rachunkow, ale moze bo ma najdrozsze oplaty w polsce!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
_CISCO_ pisze: 2002-06-03 14:00
Qba : niezła analiza --- niestety muszę z nia zgodzić POZDRAWIAM :P

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
misiek24 pisze: 2002-06-03 14:01
I znowu klient dostaje po kieszenii...niby tylko 99 groszy ale zawsze to coś. Wciąż dają klientowi do zrozumienia że mają go gdzieś!!!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Giewont pisze: 2002-06-03 14:45
a ile palcicie za normalny przelew na poczcie??? czy jest to 99gr?? bo jezeli wiecej to ktos doplaca do tego i na pewno nie jest to Poczta Polska. A co do rezygnacji z oplaty w boku to bardzo dobrze, jak to wygladalo?? kolejka jak w latach osiemdziesiatych. Do Europy chcemy?? Nie kumam waszego toku myslenia, u opow komorkowych poza salonami firmowymi nie mozna uregulowac rachunku, a ile jest tych salonow w Polsce?? A oni nie maja nawet za 99gr, przelewu na poczcie, placi sie normalna stawke, a op ma gdzies jak klient zaplaci, wazne zeby zaplacil, dodatkowe koszty ze strony aboenta ich nie interesuja.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Michał pisze: 2002-06-03 14:49
Pare miesięcy temu robilśmy Tepsie audyt Biur Obsługi Klienta - i dokładnie taka była nasza sugestia (nie jedyna oczywiscie) : zamknijcie kasy, dogadajcie sie z pocztą , wyjdzie wam taniej. Ciesze sie, ze teraz to robia -a jestesmy z Gdańska a nie z Londynu :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
mike.buba pisze: 2002-06-03 16:38
TPSA oszukuje ;) i tyle na ten temat

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Amper pisze: 2002-06-03 16:48
_Cisco_ & Qba: Ja też się z wami zgadzam... Ciekawe ile Angol skasował za przestawienie okienka kasowego... ( A może sam osobiście w każdym sklepie/salonie Ery przenosił biurka? he he ). A co do opłat Tepsy... Z jednej strony łatwiej ( i szybciej) będzie można zapłacić za rachunek, a z drugiej strony może klienci sie zdenerwują i od nich odejdą? A czy za rachunek z idei też będzie 99gr???

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
PZ pisze: 2002-06-03 19:34
A więc zwolnień ciąg dalszy ... Przy okazji będzie można NOM-owi powiedzieć wypchajcie się płacicie nam, za przyjmowanie waszych opłat od ludzi, ale już nie mamy BOKów więc się wypchajcie - sami powiedzcie ludziom, że w telekpinie za darmo/bez prowizji za NOM nie zapłacą jak obiecywaliście ... Pozdrawiam ;-)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
hubi pisze: 2002-06-03 20:14
no nie wiedzialem ze za cos pochwale tepse, ale to jest dobry pomysl

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
KusiK pisze: 2002-06-03 22:57
Oni sa normalnie nie powazni. Najpierw NOM sie chwali ze mozna zaplacic ich rachunki w kasie TP SA bez prowizji a oni zwijaja balagan. Oni ewidentnie nie chca tych klientow.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Sslaus pisze: 2002-06-04 01:06
tak mowicie ze 99groszy to nie duzo, ale pomnozcie to x 10mln klientow... to juz sporo kasy i nie taki nic nawet dla nich. a najlepiej placic z mB... i tym podobnych :) i bez 99gr :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Qba pisze: 2002-06-04 11:49
Ale pomyslcie sobie, jak juz wkrotce na poczcie zarzadaja od nas pelnych 3 zlotych za przekaz, bo tepsa sie wyprze i powie ze nie bedzie dokladac! Watpie ze to zmusi ludzi do przelewow z kon, powoduje to ze nie mamy kontroli nad naszymi pieniedzmi, zas operator ma kase zaraz po wystawienu faktury, ale keklamacje gotowkowe idz juz znacznie gozej!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Giewont pisze: 2002-06-04 14:00
Sslus: wg Ciebie te 99gr dostanie tepsa??? to prowizaj za oplate na poczcie i jest to dla poczty a nie dla tpsa. Chcecie zeby obnizyli oplaty za polaczenia, musza szukac redukcji kosztow. Qba a moze za rok bedzie specjalna oplata za rachunek tepsy - 5 zl ?? :)))))))))) Zastanawiam sie jak Wy wszyscy placicie za komorki, z jaka prowizja?? cy wszyscy chodza do salonow firmowych??:)))) Likwidacja tych kas to poczatek likwidacji biur obslugi klienta. jak to juz nastapi to wreszcie nie trzeba bedzie chodzic zeby zamowic jakas dodatkowa usluge.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
misiek24 pisze: 2002-06-04 14:22
Giewont: zastanawiasz się jak my płacimy rachunki i z jaką prowizją? Ja np. płacę przez bank, a dokładniej bank płaci za mnie, mam polecenie zapłaty i za żaden z przelewów nie płacę ani złotówki, płacę tylko abonament miesięczny (niewysoki) i mam przelewy za friko.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0