Najważniejsze
|
Newsy
|
Recenzje
4 kwietnia 2024
Opinie: 7
Netia zakończyła wdrożenie CORE, zintegrowanego systemu typu CRM i dokonała jego integracji z centralnym systemem billingowym. Nazwa CORE wywodzi się od angielskiego wyrażenia „focus on COst and REvenue” – „kontrola kosztów i przychodów”. Migracja danych abonentów została zakończona i obecnie wszyscy klienci są obsługiwani przez nową platformę CRM. Migracja danych finansowych umożliwi dostęp do wszystkich informacji o kliencie i jego lepszą obsługę.
CORE zapewnia Netii zintegrowaną platformę do obsługi klienta, która obejmuje wszystkie działania od wprowadzenia zlecenia poprzez aktywację usług do zarządzania należnościami. Pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta mają łatwy dostęp do informacji o kliencie, jego historii kontaktów z firmą, rachunków i płatności, co pozwala na zapewnienie szybszej obsługi oraz przedstawianie ofert produktowych kierowanych do ściśle określonych segmentów rynku.
Integratorem systemu CORE była firma Accenture. System jest zbudowany na następujących filarach: aplikacji CRM - Clarify, systemie billingowym Geneva oraz aplikacji Tuxedo. Projekt kosztował około 45 milionów złotych. Jego realizacja trwała 15 miesięcy (od zaplanowania do pełnej migracji danych). Zakłada się, że inwestycja przyniesie zwrot w ciągu 2 do 3 lat.
Opinie:
Opinie archiwalne (7):
KomentujKomentarze / 7
Dodaj komentarz-
siwy_256 pisze: 2003-03-02 23:47Mam nadzieję że nie przeliczyli się z tym 2-3 letnim zwrotem. Są teraz ciężkie czasy i nie wiadmo jak będzie. Ale oczywiście należy się rozwijać więc Netio tak dalej. -
szlu pisze: 2003-03-03 01:04Lepiej by sie zajeli swoimi klientami. I na nich skupili swa uwage. Dostep do internetu to kicha!!!
-
Andrzej.K pisze: 2003-03-03 08:32szlu - faktycznie brakuje im czegoś na podobę SDI, ale za to maja najtańszy ryczałt :)
-
munder80 pisze: 2003-03-03 11:00Brawo!!! Uważam że to jest milowy krok zrobiony w kierunku polepszenia obsługi klienta. CMR jeżeli jest dobrze prowadzony (a nie sądze żeby Netia robiła to źle) przynosi ogromne zyski. Jest to działanie które w bardzo szybki sposób pomaga "dogodzić" każdemu klientowi. Nie idzie na K-2 ale sukcesy w firmie murowane.
-
tagor pisze: 2003-03-03 14:44Śmiechu warte! Technokraci wywalają grubą kasę na systemy, a klientjest olewany na każdym kroku. Zainteresowanym opiszę historię, jak chciałem zostać abonentem netii - łącznie z kilkoma mailami bez odpowiedzi, telefonami bez echa i dopraszaniem się informacji. Dno totalne, aby zarządzać relacjami z klientem, trzeba te relacje stworzyć. Błe... szkoda słów. W tepsie ktoś zaczął robić porządki, a ci, co wylecieli dostali się pewnie do netii.
-
-
