Netia zakończyła wdrażanie systemu CRM

Newsy
2 marca 2003
Żródło: Netia
Opinie: 7

Netia zakończyła wdrożenie CORE, zintegrowanego systemu typu CRM i dokonała jego integracji z centralnym systemem billingowym. Nazwa CORE wywodzi się od angielskiego wyrażenia „focus on COst and REvenue” – „kontrola kosztów i przychodów”. Migracja danych abonentów została zakończona i obecnie wszyscy klienci są obsługiwani przez nową platformę CRM. Migracja danych finansowych umożliwi dostęp do wszystkich informacji o kliencie i jego lepszą obsługę.

CORE zapewnia Netii zintegrowaną platformę do obsługi klienta, która obejmuje wszystkie działania od wprowadzenia zlecenia poprzez aktywację usług do zarządzania należnościami. Pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta mają łatwy dostęp do informacji o kliencie, jego historii kontaktów z firmą, rachunków i płatności, co pozwala na zapewnienie szybszej obsługi oraz przedstawianie ofert produktowych kierowanych do ściśle określonych segmentów rynku.

Integratorem systemu CORE była firma Accenture. System jest zbudowany na następujących filarach: aplikacji CRM - Clarify, systemie billingowym Geneva oraz aplikacji Tuxedo. Projekt kosztował około 45 milionów złotych. Jego realizacja trwała 15 miesięcy (od zaplanowania do pełnej migracji danych). Zakłada się, że inwestycja przyniesie zwrot w ciągu 2 do 3 lat.

Opinie:

Opinie archiwalne (7):

Komentuj

Komentarze / 7

Dodaj komentarz
  • Users Avatars Mini
    siwy_256 pisze: 2003-03-02 23:47
    Mam nadzieję że nie przeliczyli się z tym 2-3 letnim zwrotem. Są teraz ciężkie czasy i nie wiadmo jak będzie. Ale oczywiście należy się rozwijać więc Netio tak dalej.
    0
  • Users Avatars Mini
    szlu pisze: 2003-03-03 01:04
    Lepiej by sie zajeli swoimi klientami. I na nich skupili swa uwage. Dostep do internetu to kicha!!!
    0
  • Users Avatars Mini
    Andrzej.K pisze: 2003-03-03 08:32
    szlu - faktycznie brakuje im czegoś na podobę SDI, ale za to maja najtańszy ryczałt :)
    0
  • Users Avatars Mini
    munder80 pisze: 2003-03-03 11:00
    Brawo!!! Uważam że to jest milowy krok zrobiony w kierunku polepszenia obsługi klienta. CMR jeżeli jest dobrze prowadzony (a nie sądze żeby Netia robiła to źle) przynosi ogromne zyski. Jest to działanie które w bardzo szybki sposób pomaga "dogodzić" każdemu klientowi. Nie idzie na K-2 ale sukcesy w firmie murowane.
    0
  • Users Avatars Mini
    tagor pisze: 2003-03-03 14:44
    Śmiechu warte! Technokraci wywalają grubą kasę na systemy, a klientjest olewany na każdym kroku. Zainteresowanym opiszę historię, jak chciałem zostać abonentem netii - łącznie z kilkoma mailami bez odpowiedzi, telefonami bez echa i dopraszaniem się informacji. Dno totalne, aby zarządzać relacjami z klientem, trzeba te relacje stworzyć. Błe... szkoda słów. W tepsie ktoś zaczął robić porządki, a ci, co wylecieli dostali się pewnie do netii.
    0
  • Users Avatars Mini
    nr124 pisze: 2003-03-03 15:14
    miejmy nadzieje że rzeczywiście będzie lepsza obsługa klijenta.
    0
  • Users Avatars Mini
    ghostdog pisze: 2003-03-08 22:11
    zeby nie bylo jak z systemem bilingowym tp!
    0

Rekomendowane:

Akcje partnerskie: