Telekomunikacja Polska planuje na 2003 r. nowe usługi i działania mające poprawić jakość obsługi swoich klientów. TP zamierza zaoferować klientom korzystającym z dostępu do Internetu elektroniczną formę (właśnie poprzez Internet) składania zamówień na swoje usługi. W ciągu kilku miesięcy (być może w lutym) zaproponuje też Internautom nowe, niższe stawki za połączenia do sieci Internet w godzinach nocnych (zapewne od 24.00 do 8.00).
Prawdopodobnie w połowie przyszłego roku wdrożona będzie nowa platforma informatyczna, która w zdecydowany sposób podniesie poziom obsługi klientów korzystających z Biura Numerów 913. Jednym z nowych rozwiązań będzie możliwość automatycznego połączenia z poszukiwanym numerem. Ponadto dla klientów, którzy szukają informacji o większej licznie numerów (obecnie jedno połączenie z numerem 913 umożliwia zdobycie informacji o dwóch numerach) uruchomiony zostanie specjalny numer informacji telefonicznej.
Także w połowie przyszłego roku TP chce uruchomić automatyczne centrum obsługi klientów (bez udziału konsultantów). Będzie ona dostępna 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. W pierwszym etapie wdrożenia tej usługi klienci dzwoniąc pod wskazany numer będą mogli uzyskać automatyczną informację o aktualnych promocjach TP, o oferowanych usługach i produktach oraz planach taryfowych. Docelowo automatyczne centrum obsługi klientów ma umożliwiać abonentom automatyczną zmianę stanu usług (aktywacja/dezaktywacja), sprawdzenie stanu bieżącego użytkowania telefonu (np. ilości naliczonych impulsów lub naliczona kwota za wybrane usługi w bieżącym okresie rozliczeniowym), możliwość uzyskania informacji dotyczącej wysokości faktur jak również płatności.
Pełna treść artykułu znajduje się tutaj