Oświadczenie Tele2 Polska

Newsy

21 stycznia 2005

Żródło: Tele 2

Opinie: 19

Tele2 Polska przygotowało specjalne oświadczenie w sprawie komunikatu UOKiK dotyczącego naruszania praw konsumentów przez Tele2.

Oświadczenie

W nawiązaniu do komunikatu prasowego UOKiK z dnia 20.01.2005 roku informującego o podjęciu przez Prezesa Urzędu w dniu 30. 11.2004 roku
decyzji nakazującej Tele2 zmianę niektórych praktyk, które mogą naruszać interesy konsumentów, spółka pragnie poinformować, że:

Wbrew informacji zawartej w komunikacie prasowym UOKiK klienci byli informowani przez Tele2 w formie pisemnej o konieczności powiadomienia TP SA o rezygnacji z preselekcji. Urząd domagał się jednak, aby ta informacja znalazła się dodatkowo w regulaminie. Odpowiednie zmiany treści regulaminu Tele2 w tym zakresie zostały dokonane już w maju 2004 roku. Ponadto Tele2 nigdy nie stosowało praktyki polegającej na pobieraniu od abonentów opłat za billing w przypadku reklamacji. UOKiK nie ustalił bynajmniej, aby taka praktyka była stosowana, a jedynie zakwestionował brak stosownej informacji w regulaminie, co również zostało przez Tele2 uzupełnione w maju ub. r.

Tele2 informowała i informuje klientów o możliwości rezygnacji z usług w ciągu 10 dni. Decyzja Prezesa UOKiK dotyczyła kwestii sposobu liczenia biegu terminu do odstąpienia, a nie braku należytej informacji. Począwszy od października ub. r. Tele2 liczy termin odstąpienia od umowy w trybie 10-cio dniowym tak jak sugerował Prezes UOKiK, czyli według daty nadania pisma przez klienta, a nie od daty jego otrzymania przez operatora.

Tele2 na długo przed wydaniem przez Prezesa UOKiK Decyzji (w maju i październiku 2004 roku) zastosowała się do większości sugestii Urzędu. W
pozostałym zakresie Tele2 niezwłocznie zastosowała się do interpretacji przepisów wskazanej w Decyzji i to mimo jej formalnej wadliwości. Ponieważ w opinii Tele2 ustalenia zawarte w Decyzji Prezesa UOKiK są niezgodne ze stanem faktycznym i dla spółki krzywdzące, firma odwołała się od Decyzji do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Z poważaniem

Karol Wieczorek
Rzecznik prasowy
Tele2 Polska

Opinie:

Opinie archiwalne (19):

Komentuj

Komentarze / 19

Dodaj komentarz

Weinc pisze: 2005-01-21 15:30
A prawda jak zawsze leży gdzieś pośrodku. Grunt to przedstawić firmę w takim świetle, żeby konsumenci myśleli o niej "biedna, pokrzywdzona, niesprawiedliwie posądzona", a to zostaje w głowach niektórych... I potem będą mówić, że Tele2 jest ok. ;-) ***sala: Neostrada - Internet trafił pod strzechy? Pomyśl, zanim coś napiszesz.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Weinc pisze: 2005-01-21 15:32
Pozdrowienia dla Moderatora! Kiedy pisałem mojego posta, szanowny Moderator usunął "pierwszy" post użytkownika sala, do którego ustosunkowałem się w drugiej części mojego "pierwszego". ;-) Gratulacje! Oby tak dalej - trzeba wytępić pustogłowie z Internetu!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
AS pisze: 2005-01-21 15:56
LEPSZE TAKIE TlUMACZENIA NIZ TLUMACZENIA TP AH LEPSI PRAWNICY I LEPSZE PIENIADZE..A KONKURENCJA NIE SPI

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Namotore pisze: 2005-01-21 16:02
winny tlumaczy sie najbardziej :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
hubi pisze: 2005-01-21 16:51
tak czy siak ci przynajmniej sie dostosowuja a nie jak tepsa odrazu sie odwoluje nie patrzac czy ma racje czy nie

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
pawlik pisze: 2005-01-21 17:10
nie zawracajcie se du... tele2 obadajcie www.tnp.pl

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
wlo pisze: 2005-01-21 17:28
Winny się tłumaczy... Fakt - Tele2 ma za skórą niemało - sam doświadczyłem kontaktów z ich konsultantami (chamami - to jedno co mi się nasuwa o nich) oraz wielu znajomych miało wątpliwą przyjemność... Natomiast inną kwestią jest rzetelność urzędników w naszej Polsce. Jeśliby rzeczywiście wydali decyzję po takim czasie, bez uwzględnienia działań pokontrolnych poczynionych przez Tele2 to chciałbym, żeby ktoś własną posadą za to odpowiedział - i wydający decyzję i przygotowujący ją referent... No nie może tak być, że takie buble wychodzą z urzędów...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
marloc79 pisze: 2005-01-21 17:49
tepse stac na to zeby dostosowala sie w "nieco" pozniejszym terminie poza tym maja takich prawnikow ze oni z czasem znajda jakas luke i sie wywina a tele2 nie za bardzo ma ochote placic a do tego ma jeszcze za slaba pozycje na rynku zeby nie stosowac sie do zarzadzen UOKiK

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
daro_pop pisze: 2005-01-21 17:59
no prosze tele2

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Erazmus pisze: 2005-01-21 22:44
Moj kolega z pracy przez kilka lat byl pracownikiem agencji sprzedajacej uslugi Tele 2 . Historie o tym jakie walki robili pracownicy zeby wcisnac klientom Tele 2 sa niesamowite .

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Erazmus pisze: 2005-01-22 00:52
Najlepsza byla opowiesc jak w jakims miasteczku agencji Tele 2 powiedzieli klientom ze od tej pory nie musza placic abo tepsie . Po 2 miesiacach 80 % mieszkancow miala wylaczone telefony. Pare miesiecy moj kumpel pojawil sie w tym miasteczku z oferta. Gdy jeden klient dowiedzial sie ze jest z Tele 2 kolega musial sie salwowac ucieczka bo klient wraz ze swoim sasiadem chcieli go zlinczowac ... Co do uczciwowsci Tepsy nie wypowiadam sie bo wiadomo jak jest ...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
wet pisze: 2005-01-22 01:49
... ale teraz Tepsa wypuściła sfory swoich agentów..

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
marco pisze: 2005-01-22 16:15
tele-2 robi straszne problemy jeśli ktoś chce zrezygnować , przekonałem się na własnej ""skórze'' złozłem rezygnację do tele 2 a ci w dalszym ciągu nie chcieli mnie odłączyć trwało to 2 miesiące az postraszyłem ze zwróce sie ze skargą do URTiP z wyciągnieciem konsekwencji i ukarania winnych to wtedy łaskawie przysłali ze za miesiac mnie odłączą. Spróbujcie znaleźć gdzieś jakieś biuro gdzie można złożyć skargę , jest tylko w warszawie dyrekcja ale nie podadza wam zadnego telefonu , gdzie mozna z kims porozmawiac

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
marco pisze: 2005-01-22 16:16
uwazajcie co podpisujecie

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
bigman pisze: 2005-01-23 01:43
Ciekawe kto im jeszcze wierzy.. Jak zwykle tele2 bredzi i mydli wszystkim oczy :/ Nie widze przyszlosci tej spolki w Polsce..

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
aa pisze: 2005-01-23 17:05
co do Tele 2 to strasznie zlodziejska firma mialem jakis czas do czynienia z bylymi klientami Tele 2 podpisujac umowe wciskali im kit ze nie musza juz wiecej placic abo a o tym ze maja napisac do tp o wrocenie 1033 tez im nikt nie przypominal zdarzalo sie ze ludzie tylko rozmawiali z tele 2 niczego nie podpisujac i mieli ustawione tele 2 preselekcje

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
aa pisze: 2005-01-23 17:07
a co do tego co napisal pawil sam korzystam z www.tnp.pl i calkiem spoko tylko ze clipa nie chca mi wlaczyc :(

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
jarekt pisze: 2005-01-24 12:57
Sprzedawalem jakis czas oferte tele2 i znam sprawe od podszewki. Problem z T2 polega na tym ze jej uslugi moze sprzedawac kazdy (firma stosuje outsourcing) i ci wszyscy akwizytorzy nigdy nie byli przedstawicielami tele2 a jedynie firmy ktora sprzedaje takowe uslugi. Trudno zeby tele2 odpowiedala za to co wygaduja w terenie jacys akwizytorzy. Jest oczywiscie system weryfikacji (dzwonienie do nowych abonentow z ankietami itp) ale przy tej rotacji w takich firmach nawet natychmiastowe wyrzucanie kazdego przylapanego nic nie daje.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
jarekt pisze: 2005-01-24 12:58
Co do informowania o wszystkim to tez sprawa akwizytora - to o czym jednak ten nie powie jest wszystko w papierach i wypadaloby je czytac (caly regulamin jest na 1 kartce a4 - niesamowite w polskich warunkach). Jest jeszcze sprawa rezygnacji z uslug. Jest to zabieg czysto papierowy - skoro nie ma zadnych oplat stalych to wystarczy przestac korzystac z uslug bez jakiejkolwiek papierkowej zabawy. Dodatkowo wypadaloby zmienic preselekcje (z powrotem na 1033) zeby sobie nie utrudniac zycia prefiksem ale to przeciez moze i powinien ustawic ten kto ma dostep do centrali czyli TPsa - nie widze podstaw do pretensji do t2 skoro oni moga sprawe przekazac jedynie do TPsa.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0