Wizyta w centrum zarządzania siecią T-Mobile w Niemczech

Przedstawiamy relację z głównego centrum zarządzania siecią komórkową T-Mobile w Niemczech. Centrum mieści się w Bonn w głównej siedzibie T-Mobile. Centra zapasowe znajdują się na terenie tego samego kampusu budynków oraz w miejscowości Nuremberg. Centrum w tej lokalizacji działa od 2003 r. MSMC (Master Serivice Management Center) odpowiada, za prawidłowe działanie sieci 2G, 3G i WLAN T-Mobile na terenie Niemiec oraz utrzymanie usług dodanych m.in. MMS, WAP, Blacberry. T-Mobile nie planuje na razie integracji obsługi sieci fix i mobile w jednym centrum.

Centrum w Bonn monitoruje pracę:

• 54.500 elementów sieci GSM (stacji bazowych)

• 33.800 elementów sieci 3G (stacji bazowych)

• 19 tys. hotspotów

• 250 elementów sieci szkieletowej

Wybrane dodatkowe zadania centrum:

• dedykowany nadzór nad usługami dla największych klientów biznesowych

• informowanie zarządu o poważniejszych awariach

• prowadzenie stałych testów działania usług dodanych

Statystyki:

• 4 mln alarmów rocznie

• 84 tys. "ticketów" rocznie - średnio 1 incydent co 3 min

• 20 tys. odebranych połączeń telefonicznych

• 2.5 tys. informacji wysłanych do działów obsługi klienta

• ekran 60 metrów kwadratowych

• 2 działy (17+13 zatrudnionych w dziale Service and Customer Interface Desk oraz 65 zatrudnionych w dziale Radio and Core)

Film z centrum zarządzania siecią komórkową i WLAN T-Mobile w Niemczech.