TP Internet pozyskał nowego klienta

Newsy

16 października 2002

Żródło: TP Internet

Opinie: 14

CANAL+ Cyfrowy oraz TP Internet (należące do Grupy Kapitałowej TP) podpisały umowę o współpracy. Dzięki umowie abonenci CYFRY+ będą mogli już wkrótce korzystać z usług Cont@ct Center TP Internet.

Umowa z TP Internet wpisuje się w zakrojone na szeroką skalę działania w zakresie reorganizacji obsługi Abonenta, które CANAL+ Cyfrowy prowadzi od siedmiu miesięcy (tj. po fuzji z Wizją TV).

Specjalnie dedykowani do obsługi platformy cyfrowej i szkoleni przez CYFRĘ+ konsultanci Cont@ct Center mają zapewnić abonentom kompleksową obsługę na najwyższym poziomie, przy zastosowaniu najnowszych technologii (takich, jak m.in. CTI i IVR). Nowe call center czynne będzie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.

Po przeszkoleniu konsultantów nowe call center będzie w pełni gotowe do pracy na początku 2003 roku.

"Prace nad reorganizacją obsługi Abonenta CYFRY+ trwają od momentu fuzji z Wizją TV, po zakończeniu trudnego procesu integracji dwóch różnych systemów i baz danych. Umowa z TP Internet, umożliwiająca uruchomienie jednego, w pełni profesjonalnego i nowoczesnego call center, stanowi podstawowy etap tych prac." - powiedział Jakub Brzęczkowski, Z-ca Dyrektora Generalnego CANAL+/CYFRA+.
"Przeprowadzamy również restrukturyzację wewnętrznego Działu Obsługi Abonenta, uruchomiliśmy ponadto jedenaście pierwszych regionalnych centrów Obsługi Abonenta (docelowo będzie 40 Centrów CYFRA+ na terenie całego kraju - już w grudniu)" - dodał Brzęczkowski.

"Ten kontrakt to uznanie rynku dla Contact Center. Bardzo się cieszę, że tak ważny Klient jak CANAL + Cyfrowy wysoko ocenił jakość pracy naszych konsultantów. To oznacza, że strategia inwestowania w ludzi daje efekty" - mówi Yann Gontard, Prezes Zarządu TP Internet.

Contact Center stworzone w ramach TP Internet, działa od czerwca 2001 roku. Oferuje pełną obsługę Klienta, przy wykorzystaniu najnowocześniejszych najnowocześniejszych urządzeń komunikacyjnych, takich jak sesja Chat, VoIP, e-mail, przeglądanie stron WWW oraz tradycyjnych - jak telefon i fax. To nowoczesne o unikalnej funkcjonalności Call Center, dzięki zastosowaniu platformy CRM, pozwala gromadzić dane na temat Klienta, jego poprzednich kontaktów z firmą, serwisem, tak by zaproponować mu pełną i profesjonalną usługę.
Contact Center obsługuje firmy między innymi z branż: medialnej, wydawniczej, komputerowej, telekomunikacyjnej i bankowej.

Opinie:

Opinie archiwalne (14):

Komentuj

Komentarze / 14

Dodaj komentarz

ja pisze: 2002-10-16 13:46
moze to i fajne bedzie...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
GAGA pisze: 2002-10-16 13:48
To pewnie zainteresuje abonentów Cyfry+, a że konsultanci będą posiadać najnowszye technologie (takich, jak m.in. CTI i IVR) jakość usług będzie bardzo wysoka. Pewnie ucieszy również informacja,że nowe call center czynne będzie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
PZ pisze: 2002-10-16 13:51
Ble, ble, ble ... lepiej *yfra+ zrobiłaby uruchamiając infolinię/BOK na 0-800 ... byle nie 0-801 6 ... ile tam będzie oddziałów regionalnych to mnie w zasadzie guzik obchodzi ... oby jakość informacji/obsługi blondynów z BOK uległa poprawie ... Pomyśleliby o jakimś Chello ... Pozdrawiam ;-) P.S. Szczególne pozdrowienia dla rolników ;-) ... pomyślnych plonów, gdyż jak na razie sałata nie wschodzi ... ;-((((

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
taray pisze: 2002-10-16 14:29
no,no,no ,ciekawe co z tego wyiknie!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
_CISCO_ pisze: 2002-10-16 15:21
Wszystko ładnie pięknie ale mnie to nie dotyczy :P

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Qba pisze: 2002-10-16 16:02
GAGA teraz coraz czesciej wszystko jest czynne 24h na dobe, a zwlaszcza sklepy monopolowe! ;-)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
blobi pisze: 2002-10-16 16:09
Nie wypowiadam sie bo nie posiadam... **Qba**Sklepy monopolowe???We wrocku alkoholo można sprzedawać tylko do 22 lol :)A jak jest w wawie?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
marek pisze: 2002-10-16 16:49
ja to bym sie bardziej ucieszyl jakby SYFra+ wymienila bylem klientom Wizji Tv dekodery a nie... niby ta sama platforma cyfrowa a kazdy ma inny dekoder:(

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Niko pisze: 2002-10-16 17:04
Marek: w 100% się zagdzam, tym bardziej ze mam starego syfistego Philipsa, na ktorym po przestawieniu na HotBirda nie moge ogladac kanalow muzycznych i niemiecko jezycznych, bo strasznie tnie obraz. A tak po za tym to ta beznadziejna cyfra moglaby nie leciec w kulki z abonentami - kto ma cyfre ten wie o co chodzi :( Wizja TV wróć!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
jaceks pisze: 2002-10-16 18:09
Niech Cyfra lepiej obniży cenę abonamentu, bo w Europie Zachodniej średni abonament jest tańszy niż w Polsce. A oni zarabiają o wiele więcej od Polaków.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
graffi pisze: 2002-10-16 21:25
Super, ciekaw jednak jestem, kiedy wrócą do poziomu wizjitv przed fuzją?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ghostdog pisze: 2002-10-16 22:24
Cyfra po fuzji z Wizja to najwiekszy syf!Poprostu sie zblaznili a klientow zrobili w bambuko.Takze ino o tej okropnej platformie juz nie interesuje.Oni z klientow robia sobie kpine takze nie wydaje mi sie zeby zrobili z TP Internet kariere!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
bodopl pisze: 2002-10-16 22:38
dla mnie zarówno Wizja jak i Cyfra lepiej prezentowaly sie przed fuzją ( gdzie kanały tematyczne w Discowery w Cyfrze lub Cartoonnetwork z Wizji !!!) a obsługa w BOK była beznadziejna

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Qba pisze: 2002-10-17 10:38
blobi pamietaj, ze zawsze zostaja knajpy i stacje benzynowe, ktore coraz czesciej sa zaopatrzone we wszystko! Z tymi sklepami to niezly przypal, ale w takim juz kraju zyjemy! potanialo, ale od jakiegos czasu nie wolno sprzedawac po nocy! Radowi chodzi tu o danie wiekszej szansy melinom, ktore po 22 przezywaja oblezenie! ;-)))

Usuń Zgłoś do usunięcia 0